Poradnik adresowany jest do konsumentów pobierających paliwa gazowe z sieci dystrybucyjnej. Jest systematycznie uzupełniany i aktualizowany w ślad za zmianami uwarunkowań prawnych i gospodarczych. Pierwsze wydania Zbioru praw konsumenta paliw gazowych oraz Zbioru praw konsumenta energii elektrycznej zostały opracowane w 2013 r., w wyniku współpracy Prezesa URE i Prezesa UOKiK na podstawie wytycznych Komisji Europejskiej.
Zbiór praw konsumenta paliw gazowych stanowi kompendium wiedzy dla odbiorców paliw gazowych i zawiera praktyczne informacje, dotyczące zarówno praw odbiorców, jak i funkcjonowania rynku oraz sprzedaży i dostawy paliw gazowych.
W poradniku znajdziemy m.in. następujące zagadnienia:
- Informacje ogólne na temat praw przysługujących konsumentom
- Obowiązki dystrybutora a prawa konsumenta
- Zasady zawierania umów oraz umowy kompleksowej
- Sprzedaż rezerwowa – bezpieczne rozwiązanie w przypadku zaprzestania świadczenia usługi sprzedaży przez dotychczasowego sprzedawcę
- Rozwiązywanie umów − warunki i sposoby
- Prawo do wyboru sprzedawcy
- Zmiana sprzedawcy paliw gazowych – krok po kroku
- Oferty sprzedaży – czyli na co konsument winien zwrócić szczególną uwagę przy zmianie sprzedawcy paliw gazowych
- Taryfy, Faktury i płatności
- Rozliczenia, zasady korygowania wystawionych faktur, układy pomiarowe
- Reklamacje w sprawie dostarczania i standardów jakościowych paliw gazowych
- Polubowne rozstrzyganie sporów
- Nieuczciwe praktyki rynkowe.
Szczególną uwagę konsumentów zwracamy na nowe treści dotyczące Sprzedaży rezerwowej, czyli procedury stosowanej w przypadku zaprzestania świadczenia usługi przez dotychczasowego sprzedawcę, a także nowych obowiązków informacyjnych przedsiębiorstw energetycznych przedstawiających konsumentom informacje na fakturze.
Zachęcamy do zapoznania się z dokumentem.
Źródło: Urząd Regulacji Energetyki
