Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) zanotowało w minionym tygodniu wzrost nowych umów podpisanych online o blisko 700% (tydzień do tygodnia). Dzięki wdrożonym do tej pory narzędziom – Klienci mogą załatwić większość spraw internetowo, bez wychodzenia z domu.
Zwiększone zainteresowanie eBOK to wynik czasowego ograniczenia działalności Biur Obsługi Klienta, które Grupa PGNiG wprowadziła w trosce o bezpieczeństwo Klientów, a także swoich Pracowników. To nie przeszkodziło jednak w sprawnej obsłudze – sumarycznie podpisano online aż 735 nowych i przepisanych umów.
– Dokładamy wszelkich starań, by w czasie trwającej epidemii, każdy z naszych Klientów mógł bezproblemowo załatwić większość spraw pozostając w domu. Pierwsze dni pokazują, że elektroniczna obsługa działa bardzo sprawnie –podkreśla Prezes Zarządu PGNiG SA Jerzy Kwieciński.
– Praktycznie z dnia na dzień zmieniliśmy formę kontaktu z naszymi Klientami z tradycyjnej na elektroniczną – szczególnie eBOK i eko Fakturę. Przez ostatnie dwa lata intensywnie pracowaliśmy nad rozwojem cyfrowych kanałów dostępu, dzisiaj wiemy jak dobre i odpowiedzialne to były decyzje – mówi Prezes PGNiG Obrót Detaliczny Henryk Mucha.
Źródło: Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo SA
