Jeszcze bliżej Klienta

4 marca miało miejsce drugie szkolenie warsztatowe zrzeszające Rzeczników Praw Konsumenta oraz Przedstawicieli Urzędu Regulacji Energetyki. Celem spotkania było przekazanie istotnej wiedzy z zakresu energetyki.

Spotkania warsztatowe są cykliczne i każde z nich przybliża nam wzajemne perspektywy w obszarze kontaktów z Klientami. Warsztaty zostały zorganizowane z myślą o Miejskich i Powiatowych Rzecznikach Praw Konsumentów. Nieodłącznym motywem warsztatów było hasło: Bliżej Klienta.

Pierwsza część odbyła się 23 listopada 2009 roku i była złożona z dwóch prezentacji: Vattenfall Business Services Poland i Vattenfall Sales Poland. Motywem przewodnim tego spotkania był rachunek i umowa zawierana z Klientem, a także typy rozliczeń finansowych i mechanizmy ich funkcjonowania. Podsumowując spotkanie, swoją prezentację przedstawiła Rzecznik Praw Klienta. Tematem prezentacji było pytanie: Gdzie jesteśmy dziś? Dzięki temu każdy uczestniczący poznał procedurę postępowania w kontaktach z Rzecznikiem Praw Klienta.

Drugie warsztaty odbyły się 4 marca tego roku, tematem ich było: Zjawisko nielegalnego poboru energii. W pierwszej części spotkania przedstawione zostało samo zjawisko nielegalnego poboru oraz podstawy prawne, a także proces kontroli i typy nielegalnego poboru. Druga część poświęcona była ekspertyzie układów pomiarowych, procesowi legalizacji układów pomiarowych a także bezpieczeństwu użytkowania energii. Praktycznym elementem spotkania była budowa licznika, składanie i sprawdzanie jego pracy. Ciekawa prezentacja, kontrowersyjne zdjęcia i film, w niektórych momentach wbijały w fotel i przerażały, w niektórych natomiast powodowały śmiech. Zainteresowanie tematem spowodowały dość burzliwą dyskusję i zaciekawienie. Jednym słowem swobodna atmosfera sprzyjała dość trudnym tematom, może czasami kontrowersyjnym. Warto dodać, że w warsztatach uczestniczyły współpracujące z nami osoby z Urzędu Regulacji Energetyki a także Rzecznicy z różnych urzędów na terenie województwa śląskiego.

Przybliżenie problemów dotykających konsumenta z perspektywy osób z urzędu zajmuje się szeroko rozumianymi prawami konsumenta, pozwala nam na lepsze zrozumienie potrzeb Klienta w danym zakresie, a perspektywa naszej firmy może ułatwi Rzecznikom Praw Konsumenta współpracę z Vattenfall.

Źródło: Vattenfall Poland Sp. z.o.o