Enion: nie opóźniamy odpowiedzi na wnioski klientów ws. bonifikat
W związku z pojawiającymi się informacjami medialnymi na temat trybu i zasad odpowiadania na wnioski odbiorców związane ze zniszczeniami sieci i ograniczeniami dostaw energii w styczniu br. Enion SA wyjaśnia:
Enion SA z całą stanowczością oświadcza, że jego wszystkie działania prowadzone są zgodnie z przepisami prawa, a także w najlepszym interesie klientów. W żadnym wypadku nie ma mowy, że spółka prowadzi działania mające na celu opóźnianie odpowiedzi na wnioski klientów, jak sugerują to dzisiejsze doniesienia prasowe.
Enion SA posiada regulacje wewnętrzne dotyczące sposobu, trybu i zasad obsługi odbiorców. Część z nich dotyczy tylko Enionu SA, czyli spółki świadczącej usługi dystrybucji energii (Enion jest właścicielem sieci energetycznej, ma status operatora systemu dystrybucyjnego – OSD). Część regulacji dotyczy wzajemnych relacji i zakresu współpracy pomiędzy Enionem a spółką odpowiedzialną za sprzedaż energii klientom, czyli Enionem Energią Sp z o.o.
W związku z nadzwyczajnymi uszkodzeniami sieci energetycznych, które nigdy wcześniej nie wystąpiły w takiej skali w spółce, a spowodowane były anomaliami pogodowymi, Enion opracował i uściślił zasady współpracy pomiędzy spółkami (Enion i Enion Energia) dotyczące przyjmowania, rozpatrywania i udzielania odpowiedzi na wnioski odbiorców, związane z długotrwałymi ograniczeniami w dostawie energii.
Działanie to świadczy o najwyższej staranności, jaką Enion przykłada do rozpatrywania tych wniosków oraz pozwala na ich analizę w sposób kompetentny i precyzyjny. Dzięki przygotowanej instrukcji pracownikom łatwiej jest dostosować tryb postępowania w zależności od tego, co jest przedmiotem wniosku (np. jaka jest formalna podstawa wystąpienia, czy sprawa dotyczy bonifikat, czy też odszkodowania). Wnioski i tryb udzielania na nie odpowiedzi zależą także od tego, jaki rodzaj umowy posiada odbiorca.
Jedną z przyczyn powstania uregulowań tej kwestii był także fakt, że część odbiorów ma kłopot z rozróżnieniem zakresu działalności spółek Enion (dystrybucja energii) oraz Enion Energia (sprzedaż energii), w związku z czym wiele wniosków było nieodpowiednio adresowanych.
W związku z tak złożoną sytuacją i wieloma wariantami możliwych spraw, z którymi mogą występować odbiorcy, opracowanie regulacji wewnętrznych w tym zakresie było zasadne, a wręcz konieczne.
Źródło: ENION SA
