Prezes URE zachęca do aktywnego uczestnictwa w procesie tworzenia kodeksów dobrych praktyk oraz wzorów umów, jakie zawieramy z firmami energetycznymi
W ramach projektu współfinansowanego przez Unię Europejską URE przygotowuje Kodeksy Dobrych Praktyk sprzedawców energii elektrycznej i gazu oraz operatorów systemów dystrybucyjnych (OSD) oraz wzory ujednoliconych umów zawieranych pomiędzy sprzedawcami, OSD a odbiorcami energii.
Przygotowując kodeks dobrych praktyk sprzedawców energii elektrycznej i operatorów systemów dystrybucyjnych oraz ujednolicone projekty umów uwzględniono potrzeby oraz oczekiwania konsumentów pamiętając o takich kwestiach jak:
- pro-konsumencka zawartość umowy,
- jakość handlowej obsługi odbiorców,
- sposób udzielania informacji handlowych odbiorcom,
- sposób przeprowadzania odczytów danych,
- procedura zmiany sprzedawcy,
- informowanie odbiorcy o dostępnych sposobach racjonalizacji zużycia energii elektrycznej,
- sposoby i możliwości rozwiązywania reklamacji i sporów pomiędzy odbiorcą a przedsiębiorstwem energetycznym,
- rzetelne i obiektywne informowanie odbiorców o zmianach umownych i płatnościach,
- prawo do informacji o prawach konsumentów dotyczących usługi powszechnej, tj. prawo do dostaw energii elektrycznej o określonej jakości, w rozsądnych cenach, łatwo i wyraźnie porównywalnych i przejrzystych.
Projekty dokumentów zostały przekazane zainteresowanym podmiotom – operatorom systemów dystrybucyjnych, spółkom obrotu oraz organizacjom konsumenckim i branżowym – w trybie konsultacji społecznych. Teraz dokumenty te poddajemy także Państwu pod ocenę. Kodeks dobrych praktyk sprzedawców energii elektrycznej i operatorów systemów dystrybucyjnych oraz projekty ujednoliconych umów sprzedaży, dystrybucji oraz umowy kompleksowej zamieszczamy na naszej stronie internetowej zapraszając do zapoznania się z dokumentami i zgłaszania uwag.
Wszelkie uwagi, komentarze, sugestie zmian zapisów kodeksu oraz wzorów umów prosimy zgłaszać do dnia 18 lipca 2009 r. w drogą mailową na adres energia@itti.com.pl. Na podstawie uwag zostanie przygotowana wersja końcowa kodeksu i umów wraz z raportem zawierającym zebranie wszystkich komentarzy. Tak przygotowany Kodeks będzie ogłoszony i propagowany przez Prezesa URE do stosowania przez przedsiębiorstwa energetyczne w relacjach z odbiorcami.
Mając na uwadze ważny interes społeczny przedsięwzięcia zachęcamy wszystkich do zapoznania się z wynikami prac oraz do aktywnego uczestnictwa w procesie doskonalenia i nadawania ostatecznego kształtu produktom projektu.
Źródło: URE
